Términos y Condiciones Generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible su consulta futura y reproducción sin alteraciones de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición que un consumidor puede completar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, solo se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo espacio al mismo tiempo.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Lion's Mane Shop

Schielaan 54a

3043HD Rotterdam

Países Bajos

T (+31) 6 16344486

E info@lions-mane.shop

Cámara de Comercio 85097098

Número de IVA NL863507505B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos entre empresario y consumidor.

Antes de que se concluya el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser vistos en las instalaciones del empresario y se enviarán al consumidor de forma gratuita tan pronto como lo solicite.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia dónde se pueden acceder electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor electrónicamente o de otra manera.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de conflicto de términos y condiciones generales.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales en algún momento son total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones seguirán en efecto y la disposición relevante será reemplazada en consulta mutua sin demora por una disposición que se acerque lo más posible a la intención del original.

Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se hace sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:

el precio incluyendo impuestos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para esto;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan en una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, de ser así, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se puede celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenos motivos basados en esta investigación para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita del negocio del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado por el consumidor y conocido por el empresario con antelación.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedarse con el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacer esto mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación como correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha hecho saber después de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al entregar servicios:

Al entregar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del acuerdo.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, a lo sumo los costes de devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor acepte explícitamente un método de pago diferente.

En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario ha declarado esto claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que no se pueden devolver debido a su naturaleza;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora de los cuales el consumidor ha roto el sello;
para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período específico;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.

Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la autoridad para terminar el acuerdo con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos e impresos. En caso de errores tipográficos e impresos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otra manera de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Con la debida observancia de lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo de forma gratuita. El consumidor no tiene derecho a una compensación.

Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ningún período mencionado. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución son por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante predesignado dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Terminación

El consumidor puede terminar un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede terminar un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede utilizar las opciones de terminación en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o en un período específico;
al menos terminar de la misma manera en que fueron ingresados por él;
siempre terminar con el mismo período de notificación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de no más de tres meses, si el consumidor puede terminar este acuerdo prorrogado al final de la prórroga con un período de notificación de no más de un mes.

Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede terminar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de notificación de no más de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales.

Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de introducción de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente después del período de prueba o de introducción.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede terminar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables hechos conocidos al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

Las quejas sobre el desempeño del acuerdo deben presentarse al empresario completamente y claramente descritas dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse por mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

En caso de quejas, un consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las quejas que no pueden resolverse por mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Verifique si esta tienda en línea tiene una membresía continua a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si no se puede llegar a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas implica costes que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una queja es considerada justificada por el empresario, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita a su elección.

Artículo 15 - Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales están exclusivamente regidos por la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.